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台鐵97％的準點率？是說給長官聽的嗎？

台鐵宣稱去年準點率97％，消基會指出，台鐵以列車抵達終點站時間判斷，但旅客在乎的是「我要搭的列車有沒有準時到」。聯合報系資料照
台鐵宣稱去年準點率97％，消基會指出，台鐵以列車抵達終點站時間判斷，但旅客在乎的是「我要搭的列車有沒有準時到」。聯合報系資料照
聯合報 ／ 副內容長游其昌

依照交通部的資料，台鐵114年準點率高達97％，不過，台鐵端出「準點率破9成」的成績單，換來的卻是月台上滿滿的苦笑與憤怒。這種「數字亮眼、體感爛透」的矛盾，暴露的不是技術瓶頸，而是台鐵從定義標準、資訊透明到服務文化的全面落後，也是台鐵無法面對現實的管理文化差距。

台鐵 交通部 消基會 日本 軌道建設 專論 生活
游其昌 副內容長

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