加入家天使

只要具備照顧服務員資格，即可申請加入家天使。目前有兩種加入方式：

方式一｜APP 自行申請
下載家天使 APP，自行註冊並上傳相關資料，完成審核後即可開通帳號接單。

方式二｜參加實體招募說明會
線上報名實體說明會，由專人協助建立帳號，並進行平台規範及 APP 接單操作教學。

加入前請準備：

• 身分證或永久居留證
• 照顧服務員結業證書或單一級技術士證照
• 一年內核發的良民證
• 一年內核發的體檢表（至少包含胸部 X 光）
• 大頭照

相關資料備齊並完成審核、帳號開通後，就可以開始在家天使接單服務。

參加家天使實體說明會，請準備以下資料：

• 身分證或永久居留證
• 照顧服務員結業證書或單一級技術士證照
• 一年內核發的良民證
• 一年內核發的體檢表（至少包含胸部 X 光）
• 大頭照

良民證與體檢表若說明會當天尚未備妥，可以後補，但須等必備資料全部備齊並完成審核後，才能正式開通帳號、開始接單。

不用，加入家天使完全免費，也不收取報名費或說明會費用。

照顧服務員可以免費註冊加入家天使，參加實體招募說明會也不需要費用。

只有在您實際接到訂單並完成服務後，平台才會依相關規定收取平台服務費用；每筆服務的費用與實際結算金額，都可以透過家天使 APP 查詢。

還不一定喔！參加說明會時，專員會協助您建立帳號、完成首次登入，並教學 APP 接單操作。

說明會後，只要必備資料都已上傳齊全並完成審核，帳號開通後，就可以開始在家天使查看預約、自由接單囉！

如果良民證、體檢表等資料尚未備齊，也可以會後再補件，待資料齊全並審核完成後即可開通接單。

您上傳的證件與證照，主要提供家天使進行資格審核與資料備查使用。

審核完成後，客戶在查看您的個人資料時，可以看到您具備的專業資格與相關訓練認證，幫助客戶更了解您的專業背景、安心選擇服務人員。

身分證、良民證、體檢表等個人文件，則是提供平台審核使用，不會直接公開給客戶查看。

建立預約單後，當有服務人員回應時，系統會透過簡訊或家天使 APP 發送通知。您可以依照以下步驟進行確認：

1. 查看回應的服務人員

進入「預約」頁面，點選「查看已回應家天使」，即可查看回應人員的資歷、經驗、評價及服務費用，並挑選合適的人選。

2. 使用「聊聊」確認服務細節

找到有意願選擇的服務人員後，點選「進入聊聊，確認訂單」，即可透過文字、語音或照片與對方溝通。

建議在確認人選前，先與服務人員確認：

• 服務日期與時間
• 服務地點
• 被照顧者的身體狀況
• 需要協助的照顧內容
• 服務費用及其他注意事項

3. 點選「確定人選」

確認服務人員適合並完成細節溝通後，請在聊聊畫面右下方點選「確定人選」。

4. 完成付款

服務人員確認接單後，請依照系統提示完成付款。付款成功後，訂單才正式成立。

為保障雙方權益，重要的服務內容與約定事項，建議保留在平台「聊聊」中，以便後續查詢及確認。

為保障客戶與服務人員雙方權益，服務日期、時間、地點、工作內容及費用等重要事項，建議一律透過家天使平台的「聊聊」功能確認。

「聊聊」可以傳送文字、語音及照片，並保留雙方的溝通紀錄。若後續對服務內容產生疑問或爭議，客服人員才能依據平台紀錄協助釐清與處理。

可以電話聯繫嗎？

如有即時聯繫需求，可透過以下方式取得電話號碼：

• 建立預約時，勾選同意提供手機號碼。
• 若服務人員有提供電話號碼，可在「聊聊」頁面上方，點選服務人員姓名旁的電話圖示查看。

即使使用電話聯繫，重要的服務變更或約定內容，仍建議回到「聊聊」中再次以文字確認。

可以交換 LINE 嗎？

為保留完整的服務溝通紀錄，不建議使用私人 LINE 討論服務內容。尤其是首次預約時，建議優先使用平台「聊聊」，將服務需求與雙方約定清楚記錄下來，以保障彼此權益。

客戶在選擇照顧服務員時，可以查看您的：

• 姓名與大頭照
• 服務費用
• 過往服務經驗與服務單位
• 照顧服務員資格、相關認證與訓練
• 個人介紹（使命宣言）
• 個人擅長與服務特色
• 語言能力
• 曾經照顧過的疾病
• 過往客戶給予的評價

這些資料可以幫助客戶更加了解您的專業與服務經驗，選擇適合的照顧服務員。

手機號碼則可以由您自行決定是否提供。若您同意提供，客戶就可以於聊聊介面上看到相關電話圖示。

身分證、良民證、體檢表、銀行帳戶等其他個人資料，僅供平台審核與管理使用，不會公開提供給客戶查看。

可以，但會依預約進度而有所不同。

1.尚未進入「待付款」階段

您可以進入「預約」頁面，往下滑動後點選「修改預約單」，自行調整以下內容：

• 服務項目
• 服務日期及天數
• 服務開始時間
• 每日服務時數
• 服務地點的備註資訊

修改完成後，系統會將更新後的預約內容通知已回應的照服員。

請注意，服務地點僅能修改備註資訊，例如醫院名稱、病房號碼、附近地標等，無法直接更改原先填寫的完整服務地址。

2.已進入「待付款」或訂單已成立

請先透過「聊聊」與照服員確認是否能配合調整，再聯繫家天使客服協助修改：

• 服務日期
• 服務開始時間

此階段無法修改服務時數；若需調整其他服務內容，請由客服人員依實際訂單狀況協助確認。

家天使客服專線：0800-202-555

可以！家天使採取自由接單的媒合方式，不會幫您安排固定班表，也不會強迫您接受特定的服務。

當有符合您設定服務地區的預約時，系統會主動通知您。您可以先查看服務時間、地區、服務內容、被照顧者狀況與照顧需求，覺得適合再回應即可。

回應預約後，還可以透過「聊聊」先與客戶溝通服務細節，雙方確認合適後再正式接單。

想接再接、適合再回應，您可以依自己的時間與服務意願自由安排。

家天使目前提供以下三種付款方式：

• 信用卡付款
• ATM/網銀轉帳：單日付款上限為30,000元(實體ATM) / 50,000元(網銀APP)
• 超商代碼繳費：單筆付款上限為20,000元

每筆訂單只能選擇一種付款方式。完成付款後，訂單才會正式成立。

付款期限

服務人員確認接單後，請在系統顯示的付款期限內完成付款：

• 距離服務開始時間24小時以內：付款期限為2小時
• 距離服務開始時間超過24小時：付款期限為6小時，凌晨00:00至07:00不計入付款時間

若超過付款期限仍未完成付款，系統將自動取消預約，服務人員也不會前往提供服務。

目前使用ATM轉帳或超商代碼繳費，可享0.5%的費用優惠；實際優惠內容請以付款頁面顯示為準。

若付款過程發生問題，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助處理。

如果客戶提出的需求不在家天使服務項目內，原則上請不要自行提供。若不確定是否可以執行，可以先透過「聊聊」與客戶確認，並聯繫家天使客服協助判斷。

以下幾種情況請特別注意：

• 侵入性醫療行為不能執行：例如抽痰、更換鼻胃管、更換尿管等，照顧服務員依法不得執行。若客戶提出相關要求，請婉拒並回報客服。
• 家事清潔不屬於照顧服務內容：不需另外替案家進行大範圍打掃；但服務過程中使用過的環境，例如協助長輩洗澡後的浴室，請協助簡單恢復原狀。
• 不服務預約以外的對象：家天使的服務是針對預約時指定的被照顧者，不包含其他家人。
• 有安全疑慮的工作不要勉強執行：例如以背、抱、扛等方式協助長輩上下樓或搬運。

如果到達服務現場後，才發現長輩提出的需求與家屬原先預約內容不同，建議先向長輩說明原本約定的服務內容，並透過「聊聊」與預約家屬再次確認。

服務項目內、且確認安全的內容可以協助；不在服務範圍或有安全疑慮的要求，請先不要執行，並通知家屬與家天使客服。

若您已取得家天使優惠代碼，可以選擇先將代碼儲存在帳號中，或在付款時直接輸入使用。

方法一：預先儲存優惠代碼

若暫時還不需要使用優惠代碼，可先將代碼儲存於帳號中：

1. 登入家天使 APP，點選下方的「我的」。
2. 進入「代碼專區」。
3. 點選「已儲存優惠代碼」。
4. 點選右上角的「登錄代碼」。
5. 輸入優惠代碼後，點選「提交」。

完成登錄後，下次預約服務進入付款流程時，即可直接選擇已儲存的優惠代碼。

方法二：付款時直接使用

1. 建立預約並確定服務人員。
2. 服務人員確認接單後，進入「待付款單」。
3. 確認「照顧服務契約」及訂單金額。
4. 在「優惠碼」頁面選擇已儲存的優惠代碼，或直接輸入新的優惠代碼。
5. 確認優惠折抵金額後，再完成付款。

每組優惠代碼的使用期限、適用對象及折抵條件可能不同，實際可使用的優惠內容請以付款頁面顯示為準。

會的！服務費用與結算金額都會由系統自動計算，不需要自己另外計算。

您可以到 APP「我的」→「結算總表」，查看每個結算週期的服務明細與結算金額，臨時看護與多天服務也會分開整理，方便核對。

如果對服務費用或計算方式有疑問，也可以到 APP「首頁」的「價格與最新消息」查看相關費用說明，或直接聯繫家天使客服協助確認。

會的。服務過程中如果遇到客戶溝通、服務內容、費用或其他爭議，都可以第一時間聯繫家天使客服，我們會協助了解狀況並進行後續處理。

您可以透過：

• LINE 專屬客服：@tcp6972m
• 客服專線：0800-202-555（手機也可直接撥打）

家天使每筆正式成立的服務都有相關服務契約，平台也會保留訂單、簽到退及「聊聊」等服務紀錄。發生爭議時，客服會依照雙方溝通紀錄、實際服務狀況及相關合約規定協助釐清。

因此，也提醒夥伴：與服務有關的重要約定，例如服務時間、服務內容或臨時調整，盡量透過「聊聊」留下紀錄，才能更完整保障雙方權益。

可以。由於照顧服務費與平台服務費的收款對象不同，將分別提供以下憑證：

1. 照顧服務費：提供照服員個人收據

照顧服務費是由照服員提供服務，因此會開立照服員個人收據，內容包含：

• 照服員姓名
• 被照顧者姓名
• 服務日期、時間及地點
• 服務費用
• 照服員身分及照顧服務員資格相關證明資料

2. 平台服務費：由家天使開立發票

家天使針對平台收取的服務費開立發票。您可以進入家天使 APP 的「我的」頁面，點選「發票設定」，設定以下資訊：

• 手機條碼載具
• 實體發票及寄送地址
• 是否需要公司統一編號
• 公司統一編號及發票抬頭

進入付款流程時，系統會再次讓您選擇發票的領取方式。

請注意，如需填寫公司統一編號及抬頭，目前僅能選擇開立實體發票。

服務相關的溝通，建議都透過家天使 APP 的「聊聊」進行。聊聊可以傳送文字、照片、語音及影片，也能保留雙方的溝通紀錄；如果後續發生服務爭議，客服才能依照紀錄協助雙方釐清。

LINE 等私人通訊方式不建議與客戶交換。

如果您覺得電話聯繫比較方便，可以自行決定是否提供手機號碼給客戶。請至 APP「我的」→「帳號設定」，開啟「同意提供手機號碼」並儲存設定。

設定後，訂單成立時，客戶即可透過聊聊頁面上的電話功能與您聯繫。

即使有使用電話溝通，重要的服務內容、時間調整或雙方約定，仍建議回到「聊聊」再次確認並留下紀錄，才能保障您與客戶雙方的權益。

訂單成立後仍可以取消，但會依取消時間收取不同比例的違約金。

如為多天服務，系統會將每一個服務日分開計算，依照取消當下距離各日服務開始時間的長短，分別計算取消費用。

違約金計算方式

• 距離服務開始時間1小時以內：收取該次預訂服務費用的100%
• 距離服務開始時間超過1小時、未滿24小時：收取50%
• 距離服務開始時間24小時以上、未滿72小時：收取30%
• 距離服務開始時間72小時以上、未滿168小時：收取10%
• 距離服務開始時間超過168小時：收取5%金流處理費

取消時可能另計平台服務相關費用，實際應付及退款金額，請以取消頁面顯示的試算結果為準。

特殊情況如何處理？

• 如遇被照顧者往生、送急診或入住加護病房，原則上僅收取5%金流處理費。
• 如因提早出院、臨時住院或變更服務地點，導致原照服員無法繼續服務，違約金將依一般計算結果減半處理。
• 當日服務如已經開始，該次服務無法取消或申請退款。
• 如遇其他特殊或不可抗力狀況，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員了解情況後協助處理。

如果接單後臨時無法提供服務，請盡早通知客戶並聯繫家天使客服，避免影響客戶後續的照顧安排。

若確認需要取消，可至 APP「訂單」→「待服務」，找到該筆服務後點選「服務取消」。系統會依取消時間及訂單內容，自動試算可能產生的違約金，確認相關資訊後再送出取消。

若是因為突發疾病、車禍或其他特殊不可抗力狀況而無法服務，請先聯繫客服說明，由客服協助確認後續處理方式。

請勿在沒有通知客戶或平台的情況下直接不到場服務。

可以，但不同調整項目的處理方式不同。

修改服務日期或開始時間

請先透過「聊聊」與照服員確認是否能配合調整。雙方確認後，再撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助修改：

• 服務日期
• 服務開始時間

未經照服員同意前，客服無法直接變更服務時間。

增加服務時數

如需延長當次服務，可進入「訂單」頁面的「待服務」或「服務中」，點選「服務加時」，依照系統指示完成申請及付款。

若服務當天臨時需要延長，請先告知照服員暫時不要簽退，再進行加時操作。

增加服務天數

多天服務如需延長服務日期，可在訂單頁面點選「服務加天」，依照系統指示完成申請及付款。

縮短時數或減少天數

已成立的訂單無法直接縮短服務時數。若要減少服務天數，需取消不需要的單日服務，並依取消時間及平台規定計算違約金或相關費用。

如不確定應使用修改、加時、加天或取消功能，建議先聯繫客服協助確認。

可以。家天使提供「服務加時」及「服務加天」功能。

操作前，建議先透過「聊聊」與照服員確認是否能配合延長時數或增加服務日期，再進行申請。

• 服務尚未開始：進入「訂單」→「待服務」
• 服務已經開始：進入「訂單」→「服務中」

接著點選紅色的「服務加時」或「服務加天」按鈕，依照系統指示完成申請及付款。

增加服務時數

• 每次以1小時為單位，可增加1至5小時。
• 每一筆當日服務只能申請加時一次。
• 加時費用依照服員每小時收費乘以增加時數計算，不另收交通費。
• 申請加時後，須於30分鐘內完成付款。
• 加時付款目前僅提供信用卡。
• 照服員完成工作簽退後，即無法再申請加時。

如服務當天可能超過原訂時間，請先提醒照服員不要簽退。待雙方確認加時後，再由客戶完成申請與付款。

增加服務天數

• 只有多天服務訂單可以使用「服務加天」功能。
• 可在「待服務」或「服務中」申請。
• 新增日期的每日服務時數及服務費用，將依照原訂單內容計算。
• 加天訂單的付款期限，比照一般訂單的付款規定。
• 只要整張訂單尚未全部完成，即可依需求增加服務天數。

新增日期前，請先與原照服員確認是否能配合後續服務。

不可以。若接單後臨時無法提供服務，請勿自行找其他照顧服務員或親友代班，應依照家天使平台流程取消服務，並盡快通知客戶與客服。

每筆訂單都是由客戶選擇特定的照顧服務員，並由該名照服員確認接單及成立服務契約，因此不能私下將已承接的服務轉給其他人。

若自行找人代班，不但代班者未經該筆訂單的正式媒合與確認，也可能影響客戶權益及後續責任釐清，並可能違反平台相關規範。

如果真的遇到臨時生病、車禍或其他特殊狀況無法前往，請第一時間聯繫家天使客服。若確認需要取消，可至 APP「訂單」→「待服務」點選「服務取消」，依系統流程辦理，請不要自行安排代班人員。

家天使非常重視您的服務回饋。整筆訂單服務完成後，您可以依照以下步驟給予照服員評價：

1. 進入家天使 APP 的「訂單」頁面。
2. 點選「訂單總覽」。
3. 找到標示為「尚未評價」的訂單。
4. 點選該筆訂單，填寫評分及服務回饋後送出。

您的評價可以協助其他家庭挑選合適的照服員，也能幫助家天使持續了解服務品質。

評價送出後，如需調整，可在系統開放的時間內再次進入該筆訂單修改。

如果因為突發疾病、車禍或其他特殊不可抗力狀況，導致本人確實無法提供服務，請第一時間通知客戶及家天使客服，並提供相關證明，由客服協助確認後續處理。

例如：

• 服務途中發生車禍：請提供報案三聯單或相關事故證明。
• 本人因疾病無法工作：請提供診斷證明書，並建議於證明中註明需要休息、無法工作的相關說明。

客服會依照實際發生的狀況、提供的證明及平台相關規定進行確認，協助判定是否免收或調整違約金。

若遇到特殊狀況，請不要直接不到場，也不要自行找人代班，務必盡早聯繫家天使客服協助處理。