「你去排隊換約了嗎？」2018 年月租 499 元吃到飽席捲台灣　電信門市從早排到深夜

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「你去排隊換約了嗎？」2018 年 5 月大家見面第一句話就是就這句話。

2018 年 5 月一場席捲全台的信電換約「499 之亂」席捲全台，排隊等續約或者換約人潮爆滿，而成為台灣電信市場至今仍令人印象深刻的經典事件。當時造成各家信電門市人潮排隊爆滿，甚至有信電公司員工加班昏倒的事件。

回顧 499 之亂的起因是，台灣三家電信公司中的遠傳與台灣大哥大，在當年四月中旬曾經針對軍公教身份提供 499 吃到飽的方案，造成中華電信客戶流失，於是中華電信董事長鄭優決定對全民開放 499 方案，推出全民適用的 4G 行動上網吃到飽方案，綁約 30 個月、每月僅需 499 元，且限時於 5 月 9 日至 15 日受理申辦，短短 7 天便引爆全台搶辦熱潮。

499 元吃到飽之所以迅速引發市場關注，關鍵在於價格極具吸引力，當時不少消費者每月行動通信資費仍高達 600、700 元甚至上千元，突然出現低月租、4G 不限速吃到飽的方案，自然形成強烈的轉換誘因。

除此之外，方案除了行動上網吃到飽，也搭配網內通話等優惠，對原本通話需求較高的用戶而言，更具有吸引力，加上中華電信推出「限時」7天更造成相對的稀缺性，更進一步放大了消費者的搶購心理。

由於只有短短 7 天的申辦期限，讓許多人擔心「錯過就沒有」，迅速形成排隊效應。全台中華電信門市湧入大量人潮，部分門市等待人數甚至超過千人，門市人員被迫延長工作時間，有些據點甚至營業至隔日凌晨。與此同時，客服電話、網路申辦系統及 App 也因瞬間湧入大量使用者而出現塞車情況。讓這場促銷最終不只是單純的資費優惠，而成為一場全民參與的消費事件。

但事實上，這場價格戰並非突然發生。2018 年 4 月，台灣大哥大與遠傳電信已針對軍公教族群推出 499 元優惠方案，造成部分中華電信用戶轉移。面對競爭對手的低價攻勢，中華電信高層提出「以戰止戰」的策略，進一步將 499 元方案從特定族群擴大至全民，正式引爆電信市場的全面價格戰。

中華電信推出全民 499 方案後，台灣大哥大與遠傳電信也相繼跟進。3 大電信業者同樣以 499 元主打 4G 吃到飽，網內通話優惠也成為競爭焦點。當時中華電信擁有逾千萬行動用戶，網路規模大、網內用戶多，因此「網內互打免費」對消費者形成相當直接的吸引力，也被業界視為中華電信門市爆發排隊潮的重要原因之一。

由於大量申辦人潮也帶來另一面。門市人員長時間超時工作，甚至傳出身體不適、昏倒等情況，隨後引發勞動檢查及相關爭議。「499 之亂」最終成為台灣電信史上極具代表性的促銷事件，並且成為2018年台灣消費市場與電信產業價格戰的重要時代記憶。

資費砍半 網速打折？中華電信：足夠支應用量

2018-05-10/聯合晚報/A4版/話題

【記者馬瑞璿╱台北報導】

中華電信全民 499 方案一推出，不僅老客戶要換合約，攜碼出去又攜碼回來的客戶也有不少。只是，產業營運恐怕帶來負面影響，外資對於台灣電信業的 499 之亂皮皮剉，這幾天已陸續出脫持股，電信三雄今日股價全面臉綠。

2014年4G開台之初，台灣電信業者一直呼籲千萬不要殺到血流成河，免得對整體產業帶負面影響，但為了搶用戶數，新進電信業者率先推出低價吃到飽方案，吸走不少電信三雄老用戶，從那時起，電信三雄就已經不定期推出低價吃到飽方案，這次，中華電信更使出殺手鐧，希望用低價把流失的客戶搶回來。（下略）

499 吃到飽 中華電申辦戶衝 20 萬

網內互打免費誘因高 可望帶動全年行動用戶重返成長軌道

2018-05-11/經濟日報/A5版/焦點

【記者黃晶琳╱台北報導】

中華電信 499 元吃到飽出招，逼出用戶人潮，依中華電信各門市大排長龍盛況，業界推估，中華電信將拿下 5 月全台申辦量五成市占、至少 20 萬用戶，帶動中華電信今年全年行動用戶重返成長軌道。

電信三雄一樣都是 499 元上網吃到飽，網內互打免費，網外跟市話分鐘數也差異不大，但就只有中華電信門市引爆「499 之亂」，申辦人數爆表，業者分析，關鍵在於中華電信是網內最大網，用戶人數高達 1,041 萬，相較台灣大及遠傳逾 700 萬用戶，網內互打免費誘因相當高。（下略）