2026年铁路暑运自7月1日启动，为期62天。作为华北地区重要铁路交通枢纽，石家庄站面临旅游流、探亲流、学生流、通勤流多股客流叠加的考验。面对暑运大客流、高温天气、旅客出行需求多元化等多重压力，石家庄站坚持以旅客需求为导向，紧扣客运服务重点环节，聚焦重点旅客帮扶、候车环境提质、乘车秩序引导三大方向，细化服务举措，优化组织流程，锤炼服务能力，持续擦亮“馨桥”服务品牌，提升客运服务质量，全力为广大旅客打造安全、有序、舒适、温馨的暑运出行体验。
着力优化重点旅客服务，畅通出行“最后一公里”
暑运期间，石家庄站持续深化老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条服务，依托“馨桥”爱心服务阵地，完善重点旅客预约、对接、帮扶、交接闭环流程，打通重点旅客出行服务“最后一公里”。车站为广大旅客提供12306手机App、车站服务热线、现场服务台等多种重点旅客服务预约渠道，并在南北进站口设置预约旅客会合点，实现快速对接。候车室内的爱心服务区配备轮椅、担架、婴儿车、拐杖等便民器具，以及防暑药品、急救物资、饮用水、一次性母婴用品等物品，还增设了两间独立母婴候车室。
针对优待对象，石家庄站严格落实优先购票、优先安检、优先检票乘车政策，开辟专属优先通道。同时，车站对行动不便的旅客实行“一对一”全程帮扶，提供从进站安检、候车引导、站台接送直至移交列车长的“一站式”接续服务。爱心服务区班组常态化练习服务技能，加强服务礼仪、沟通技巧培训，用暖心服务化解旅客旅途焦虑。
提升服务设备质量，打造清凉舒适出行体验
石家庄站全面推进候车环境升级改造，硬件保障与精细化管理同步发力，着力为旅客打造清凉舒适的候车空间。车站在暑运前对候车大厅空调系统、通风设备开展了全面检修维护；暑运期间，每日分时段实时监测候车室各部位温度，根据室外气温和室内湿度进行精准调控；在候车室服务台、进站安检通道内、验票闸机前等旅客集中的区域，加设24台大功率空调扇，进一步促进空气流通，保证候车室温度维持在24至26摄氏度。
车站持续优化候车室客服设施建设，升级候车大厅充电驿站，扩充充电接口，满足旅客手机、电脑充电需求。同时，增设智能直饮水点位，保障饮用水供应。爱心服务区设立遗失品专区，规范遗失物品登记、保管、查询、寄送流程，方便旅客快速找回物品。候车室各检票口前还增设了车次、检票口信息显示刷屏机，进一步补充完善服务指引标识，方便旅客准确快速找到检票、候车、换乘等位置。针对暑期气候闷热的特点，车站增加卫生间、候车区、进出站通道、站台保洁频次，并对候车室卫生间进行了通风改造，保持站内各区域常态干净整洁。
优化进站乘车环节，全力保障旅客出行安全顺畅
大客流组织中，清晰有效的宣传引导，是维持乘降秩序、减少旅客问询、提升通行效率的关键。石家庄站构建“多点位、多层次、全覆盖”旅客宣传引导体系，将静态标识、动态广播、人员流动引导有机结合，不断优化旅客进出站、换乘流线。同时，结合石家庄站站台作业“转、排、引、响、盯”五字工作法，在检票口、扶梯口、站台等关键位置增派客运人员、青年志愿者，积极开展流动引导，提醒旅客注意乘梯安全、远离站台边缘、有序排队检票，为旅客打造安全、有序、可靠的乘车体验。
车站进一步优化广播播报方案，分时段加密列车信息、检票提示、安全注意事项播报，使用通俗易懂的语言提示旅客乘车注意事项。针对首次乘车旅客等群体，工作人员主动上前指引检票、换乘路线，耐心讲解电子客票使用、中转换乘等流程，防止误乘漏乘。针对暑运热门方向列车，车站提前预判客流高峰，动态启用全部安检、进站通道，开通急客快速通道，为临近开车旅客提供优先通行服务。同时，车站加强中转换乘引导，减少旅客绕行时间。
暑运“大考”仍在持续，石家庄站将始终坚守“人民铁路为人民”宗旨，持续巩固现有服务举措，不断创新服务方式，细化服务细节，不断提升客运服务标准化、人性化水平，全力保障旅客平安、有序、温馨出行。（尧舜 中国铁路北京局集团有限公司石家庄站供稿）
