El objeto de este proceso es dejar constancia de las quejas, sugerencias y felicitaciones que los usuarios y las usuarias quieran presentar de acuerdo con la satisfacción o disconformidad del servicio prestado por el profesorado o las unidades administrativas del centro.
La gestión de quejas, sugerencias y felciitaciones es un sistema fundamental para potenciar la participación de los usuarios y las usuarias, tanto internas como externas, por lo que el centro lo ha puesto en marcha con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados.
Los usuarios y las usuarias de los servicios del centro podrán presentar quejas, sugerencias y felicitaciones por dos vías:
Electrónica.- a través de diferentes medios:
Presencial.- se podrán presentar a través de las propias unidades que dispongan de este servicio.
Las incidencias presentadas serán centralizadas en la Unidad Técnica de Calidad con objeto de realizar el tratamiento y seguimiento adecuado. Una vez registradas, serán enviadas a la unidad o unidades encargadas de resolverlas y finalmente se informará al usuario o usuaria de la resolución o de las posibles medidas a adoptar en un plazo no superior a 15 días hábiles desde su presentación.
Los informes los puede consultar en el apartado de resultados de quejas, sugerencias y felicitaciones de la página resultados e informes.
