8月14日上午，全市公共交通行业“文明服务·品质出行”提升行动主题新闻发布会在市道路运输管理服务中心举行。这场由市交通运输局牵头，联动市传媒中心、市总工会、团市委、市妇联共同发起的专项行动，将从8月持续至12月，覆盖公交、巡游出租车、网约车三大领域，以十项具体任务为抓手，向着服务提质、口碑升级的目标稳步推进，为城市流动窗口注入全新的文明活力。

  顶层设计聚力

  锚定“三升三降”总目标

  巩固全国文明城市创建成果，补齐行业服务短板，是本次提升行动的出发点。方案立足行业实际，明确提出“三升三降”核心目标：从业人员素养、车容车貌水平、群众出行满意度稳步上升；违规营运投诉、车辆卫生问题、司乘服务纠纷明显下降。

  为确保任务闭环落地，我市构建起“行业监管+企业主责+群团协同+媒体联动”的工作格局。交通运输部门统筹方案制定、督导考核与红黑榜发布；公交、出租及网约车企业扛起主体责任，抓实日常管控与问题整改；市传媒中心负责典型宣传与氛围营造；市总工会、团委、妇联同步开展一线关爱与先进选树，多方拧成一股绳，共同推动行业面貌焕新。

  十大任务落地

  服务升级拿出硬举措

  本次提升行动以“十个一”任务清单为核心，件件瞄准民生痛点，项项落到具体场景。

  行业自律先行一步。8月上旬起，全市巡游车、网约车、公交车驾驶员全员签署《文明服务规范经营承诺书》，从不拒载、不议价、不绕路到文明待客、车容整洁，一条条承诺写入档案，成为全体从业者的行为标尺。

  服务标准同步细化。三大行业分批开展精准培训，全面推行“微笑迎候、提醒系带、规范营运、到站提示、礼貌送别”五步工作法；公交专场强化斑马线礼让、矛盾柔性化解等实操训练，让服务流程有章可循。

  智慧监管与正向激励双管齐下。出租车将张贴“智慧码”，乘客扫码评价服务；行业红黑榜实行月度公示，红榜挖掘拾金不昧、敬老帮扶等暖心典型，黑榜仅公示车辆与企业信息，兼顾监管力度与人文温度。此外，标准化司机之家、夏季送清凉、市民体验开放日等举措接续推进，既给驾驶员送去关怀，也让市民参与监督，形成共建共享的良性循环。

  一线全员响应

  车轮上许下文明承诺

  发布会现场，驾驶员代表的发言道出了全体从业者的心声。巡游出租车驾驶员贾军坦言，出租车是城市的流动名片，一言一行都关乎城市形象，全体驾驶员将严守法规、规范打表，主动帮扶老弱乘客，用整洁车厢与热情服务擦亮窗口。网约车驾驶员蔡强也表示，将合规经营、文明接单，和巡游车同行互学共进，共同维护行业口碑。

  不止于口头表态，从日常营运的细节处，文明新风已悄然生根：驾驶员们主动清理车厢杂物、定期更换座套，遇到老年乘客主动搭把手，遇上路线分歧耐心沟通；不少人还主动参与爱心送考、应急帮扶等公益活动，用方向盘传递城市温度。后续我市还将授牌一批“劳模示范车”“党员先锋车”，让优秀驾驶员亮身份、作表率，以先进带整体，带动全行业服务提档。

  严管厚爱结合

  长效机制巩固好成效

  提升行动不是“一阵风”，而是长效治理的起点。我市建立起“轻微容错+严重惩戒+择优激励”的精细化管理机制：首次出现服务不规范等轻微问题，以温馨提醒为主；屡教不改的组织专项培训；对拒载、恶意绕路等严重违规行为，则依法处罚、联动平台约束。而表现突出的驾驶员，将优先推荐参评劳动模范、青年文明号等荣誉。

  从盛夏到寒冬，关爱也始终随行。高温时节送清凉物资，岁末寒冬送温暖礼包，政策宣讲与权益解读同步跟进，让一线从业者更有归属感。年底的市民体验开放日，还将邀请市民、媒体随机乘车检验成效，用真实评价倒逼服务升级。

  小小车厢承载城市文明，滚滚车轮连着民生温度。随着提升行动全面铺开，淮北公共交通行业正以点滴细节的优化，累积出行体验的升级，让每一趟行程都成为文明城市的生动注脚，让市民在车轮上收获实实在在的幸福感。

  记者 刘星张旭 通讯员 朱跃华